Как быстро вы реагируете?
Время реакции фиксируется в договоре. Обычная схема: недоступность сайта — в течение часа в рабочее время, срочные правки — в тот же день, плановые — в течение двух-трёх рабочих дней.
Возьмёте сайт, который делали не вы?
Да, это обычная ситуация. Сначала аудит: смотрю код, доступы и бэкапы, затем говорю, что нужно привести в порядок до начала поддержки. Иногда это несколько часов работы, иногда — отдельный небольшой проект.
Что делать, если сайт взломали?
Восстанавливаю из резервной копии, закрываю уязвимость, через которую попали, и меняю доступы. Именно поэтому бэкапы проверяются регулярно, а не заводятся один раз и забываются.
Входит ли в поддержку добавление новых страниц?
Типовые страницы — да, в рамках часов пакета. Новый раздел со своей логикой считается отдельно, и я всегда предупреждаю об этом до начала работ, а не в счёте.
Чем поддержка отличается от администрирования сервера?
Поддержка — про сайт: контент, правки, обновления, доступность. Администрирование — про инфраструктуру: сам сервер, его настройка, безопасность и мониторинг. Услуги дополняют друг друга и берутся как вместе, так и по отдельности.
Как оплачивается подписка?
Ежемесячно, счёт в сумах на расчётный счёт по договору. Можно оплачивать поквартально — так меньше бумажной работы для бухгалтерии.
А если сайт сделан на конструкторе?
Тогда поддержка сводится к правкам контента и настройкам внутри площадки — техническая часть там закрыта, и повлиять на скорость или структуру нельзя. Честно скажу об этом сразу: если ограничения конструктора уже мешают, разумнее вложиться не в поддержку, а в переезд на собственный сайт.